Битрикс24

Тест-кейсы для проверки корректности работы интеграции в Битрикс24

1. Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом
Действия:
1.Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. 
В профиле пользователя Битрикс24 должен быть указан этот внутренний номер.
Исходящий номер на который вы звоните, не должен быть указан у кого-то в профиле;
2.Ответьте;
3.Поговорите 6-10 секунд, положите трубку.
Имейте в виду, что внешний номер не должен быть указан как телефон сотрудника, иначе звонок будет считаться внутренним вызовом и новый лид создан не будет.
Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом
Результат:
1. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно;
2. Создан лид, ответственный за лид сотрудник – человек, совершивший исходящий звонок;
3. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;
4. В деле звонка прослушивается запись разговора.
Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или свяжитесь с техподдержкой):
​Решение проблем с запуском приложения​
​Решение проблем с записью звонков​
​Не показывается карточка звонка во время разговора​
2. Входящий отвеченный звонок с известного номера
Действия:
1.Совершите входящий звонок с известного внешнего номера (для которого в CRM есть Контакт);
2.Примите разговор на Вашем внутреннем номере;
3.Ответьте и поговорите 6-10 секунд, положите трубку.
Входящий отвеченный звонок с известного номера
Результат:
1. Если вы настроили автоматическое соединение с ответственным менеджером, вызов направлен на ответственного за контакт сотрудника;
2. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о позвонившем Контакте;
3. Создано дело “Входящий звонок”, ответственный – сотрудник, принявший звонок;
4. В деле звонка прослушивается запись разговора.

​
Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или свяжитесь с техподдержкой):
​Решение проблем с запуском приложения​
​Как настроить автораспределение​
​Не показывается карточка звонка звонка во время разговора​
​Решение проблем с записью звонков​
3. Исходящий отвеченный звонок на известный номер кликом в Битрикс24
Действия:
1. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. Для этого нажмите на телефонную трубку или номер телефона в карточке Контакта.
 2. После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) придет звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер Контакта.
3. Дождитесь ответа Контакта, поговорите 6-10 секунд, положите трубку.
Результат:
1. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о Контакте;
2. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;
3. В деле звонка прослушивается запись разговора.

Если не сработало, обратитесь к следующей статье (или свяжитесь с техподдержкой):
​Настройка функции click-to-call​
​Решение типичных проблем со звонком по клику​

Настройка функций модуля - Previous

Тест-кейсы для проверки работы интеграции

amoCRM

Last modified 10mo ago