Битрикс24

Тест-кейсы для проверки корректности работы интеграции в Битрикс24

1. Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом

Действия:

1. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. В профиле пользователя Битрикс24 должен быть указан этот внутренний номер. Исходящий номер, на который вы звоните, не должен быть указан у кого-то в профиле (иначе звонок будет считаться внутренним и не запишется);

2. Ответьте;

3. Поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом

Результат:

1. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно;

2. Создан лид, ответственный за лид сотрудник – человек, совершивший исходящий звонок;

3. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

4. В деле звонка прослушивается запись разговора.

Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или свяжитесь с техподдержкой):

Решение проблем с запуском приложения

Решение проблем с записью звонков

Не показывается карточка звонка во время разговора

2. Входящий отвеченный звонок с известного номера

Действия:

1. Совершите входящий звонок с известного внешнего номера (для которого в CRM есть лид или Контакт);

2. Примите разговор на Вашем внутреннем номере;

3. Ответьте и поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

Входящий отвеченный звонок с известного номера

Результат:

1. Если вы настроили автоматическое соединение с ответственным менеджером, вызов направлен на ответственного за контакт сотрудника;

2. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о позвонившем Контакте/Лиде;

3. Создано дело “Входящий звонок”, ответственный – сотрудник, принявший звонок;

4. В деле звонка прослушивается запись разговора.\

Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или свяжитесь с техподдержкой):

Как настроить автораспределение

Не показывается карточка звонка звонка во время разговора

Решение проблем с записью звонков

3. Исходящий отвеченный звонок на известный номер кликом в Битрикс24

Действия:

1. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. Для этого нажмите на телефонную трубку или номер телефона в карточке Контакта/Лида/Сделки. 2. После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) придет звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер Контакта. 3. Дождитесь ответа Контакта, поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

Результат:

1. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о Контакте;

2. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

3. В деле звонка прослушивается запись разговора.

Если не сработало, обратитесь к следующей статье (или свяжитесь с техподдержкой):

Настройка функции click-to-call

Решение типичных проблем со звонком по клику