# Битрикс24

## 1. Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом

### Действия:

1. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона через телефонный аппарат/сипфон, либо номеронабиратель Битрикс24 (Телефония в панели чатов, чтобы открыть окно набора номера)\
   В профиле пользователя Битрикс24 **должен быть указан этот внутренний номер**.\
   Исходящий **номер, на который вы звоните, не должен** быть указан у кого-то в профиле (иначе звонок будет считаться внутренним и не запишется);\
   После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk.
2. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) придет звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер.
3. Поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

{% embed url="<https://youtu.be/hLpQYWHS08c>" %}
Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом
{% endembed %}

### Результат:

1\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно;

2\. Создан лид, ответственный за лид сотрудник – человек, совершивший исходящий звонок;

3\. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

4\. В деле звонка прослушивается запись разговора.

![](/files/-M1-TWR0kCzOFU863I4Q)

**Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](/contacts.md)**):**

[Решение проблем с запуском приложения](/how-to-fix.md)

[Решение проблем с записью звонков](/how-to-fix/reshenie-problem-s-zapisyu-zvonkov.md)

[Не показывается карточка звонка во время разговора](/how-to-fix/ne-poyavlyaetsya-kartochka-zvonka-vo-vremya-razgovora.md)

## 2. Входящий отвеченный звонок с известного номера

### Действия:

1. Совершите входящий звонок с известного внешнего номера (для которого в CRM есть лид или Контакт);
2. Примите разговор на Вашем внутреннем номере;
3. Ответьте и поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

{% embed url="<https://youtu.be/kG117WEsaUQ>" %}
Входящий отвеченный звонок с известного номера
{% endembed %}

### Результат:

1\. Если вы настроили автоматическое соединение с ответственным менеджером, вызов направлен на ответственного за контакт сотрудника;

2\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о позвонившем Контакте/Лиде;

3\. Создано дело “Входящий звонок”, ответственный – сотрудник, принявший звонок;

4\. В деле звонка прослушивается запись разговора.\\

**Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](/contacts.md)**):**

[Как настроить автораспределение](/settings/autodistribution.md)

[Не показывается карточка звонка звонка во время разговора](/how-to-fix/ne-poyavlyaetsya-kartochka-zvonka-vo-vremya-razgovora.md)

[Решение проблем с записью звонков](/how-to-fix/reshenie-problem-s-zapisyu-zvonkov.md)

## 3. Исходящий отвеченный звонок на известный номер кликом в Битрикс24

### Действия:

1\. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. Для этого нажмите на телефонную трубку или номер телефона в карточке Контакта/Лида/Сделки.\
2\. После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) придет звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер Контакта.\
3\. Дождитесь ответа Контакта, поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

### Результат:

1\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о Контакте;

2\. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

3\. В деле звонка прослушивается запись разговора.

**Если не сработало, обратитесь к следующей статье (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](/contacts.md)**)**:

[Настройка функции click-to-call](/settings/click-to-call.md)

[Решение типичных проблем со звонком по клику](/how-to-fix/kak-pochinit-click-to-call.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itgrix.ru/settings/test/test-bitrix24.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.