Выбор ответственного за пропущенный и за транк
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Поведение нашего модуля интеграции можно кастомизировать. Многие клиенты этим пользуются, настолько, что сформировался ряд типичных, часто используемых кастомизаций. Но настройка кастомизаций – это техническая процедура, с которой скорее может справиться интегратор или опытный администратор, нежели рядовой пользователь. Поэтому мы стараемся постепенно включать самые востребованные типы кастомизаций в основной функционал модуля, делая решения доступными широкому кругу пользователей. Так было сделано, например, с ч/б списками в версии Itgrix_bx 3.0.7.
Следующий шаг в этом направлении – кастомизация Разные ответственные по умолчанию за разные транки. Того же эффекта теперь можно добиться настройками в админке, вместо кастомизации.
Чтобы понять зачем нужны новые настройки, вспомним как работают старые.
На стринице настроек бизнес-логики в админке с версии 3.2.0 имеются настройки Ответственного за пропущенные звонки и Первого ответственного.
Первый ответственный – это тот, кто будет назначен ответственным при создании новых лидов/контактов. Это может быть тот, кому позвонили, либо ответственный по умолчанию.
Ответственный за пропущенные звонки – это пользователь, на которого будут регистрироваться пропущенные звонки и ставиться задачи по ним. Он может браться из сущности, или это может быть тот, у кого звонил телефон, либо снова Ответственный по умолчанию.
Повторяющимся мотивом здесь звучит Ответственный по умолчанию. Он настраивается в самом верху страницы бизнес-логики. Этот пользователь всегда крайний, если что – он оказывается отвественным. И за новые сущности, и за пропущенные звонки, и за задачи.
Но в большой компании сваливать всё подряд на одного человека – слишком много ответственности. Поэтому мы добавили возможность перераспределить ответственность на нескольких человек, по транкам.
Новый тип ответственного, который мы добавили в 3.4.0 – это Ответственный за транк.
Этот ответственный подменяет собой Ответственного по умолчанию для входящих звонков на данный транк. Это значит, что если назначить транку конкретного ответственного пользователя, то в настройках Первого ответственного и Ответственного за пропущенный он станет Пользователем по умолчанию для звонков на данный транк.
В виде схемы, можно просуммировать все варианты так:
Ответственный за транк также может использоваться при создании задачи по пропущенному звонку, и об этом мы написали подробнее в отдельной статье.
Одно из возможных применений: когда один модуль интеграции работает на несколько компаний, назначить отдельного ответственного для транка каждой компании.
Если не хочется ничего менять и нужно чтобы всё работало по-старому, достаточно оставить в транках "серый" вариант Пользователь по умолчанию
