Выбор ответственного за пропущенный и за транк

Поведение нашего модуля интеграции можно кастомизировать. Многие клиенты этим пользуются, настолько, что сформировался ряд типичных, часто используемых кастомизаций. Но настройка кастомизаций – это техническая процедура, с которой скорее может справиться интегратор или опытный администратор, нежели рядовой пользователь. Поэтому мы стараемся постепенно включать самые востребованные типы кастомизаций в основной функционал модуля, делая решения доступными широкому кругу пользователей. Так было сделано, например, с ч/б списками в версии Itgrix_bx 3.0.7.

Следующий шаг в этом направлении – кастомизация Разные ответственные по умолчанию за разные транки. Того же эффекта теперь можно добиться настройками в админке, вместо кастомизации.

Поговорим об ответственности

Чтобы понять зачем нужны новые настройки, вспомним как работают старые.

На стринице настроек бизнес-логики в админке с версии 3.2.0 имеются настройки Ответственного за пропущенные звонки и Первого ответственного.

Первый ответственный – это тот, кто будет назначен ответственным при создании новых лидов/контактов. Это может быть тот, кому позвонили, либо ответственный по умолчанию.

Ответственный за пропущенные звонки – это пользователь, на которого будут регистрироваться пропущенные звонки и ставиться задачи по ним. Он может браться из сущности, или это может быть тот, у кого звонил телефон, либо снова Ответственный по умолчанию.

Повторяющимся мотивом здесь звучит Ответственный по умолчанию. Он настраивается в самом верху страницы бизнес-логики. Этот пользователь всегда крайний, если что – он оказывается отвественным. И за новые сущности, и за пропущенные звонки, и за задачи.

Но в большой компании сваливать всё подряд на одного человека – слишком много ответственности. Поэтому мы добавили возможность перераспределить ответственность на нескольких человек, по транкам.

Где логика в транках

Новый тип ответственного, который мы добавили в 3.4.0 – это Ответственный за транк.

Этот ответственный подменяет собой Ответственного по умолчанию для входящих звонков на данный транк. Это значит, что если назначить транку конкретного ответственного пользователя, то в настройках Первого ответственного и Ответственного за пропущенный он станет Пользователем по умолчанию для звонков на данный транк.

В виде схемы, можно просуммировать все варианты так:

Ответственный за транк также может использоваться при создании задачи по пропущенному звонку, и об этом мы написали подробнее в отдельной статье.

Одно из возможных применений: когда один модуль интеграции работает на несколько компаний, назначить отдельного ответственного для транка каждой компании.