# Как починить...

## Статус приложения в админке показывает проблему

| Состояние                                                                                                                    | Решение                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Остановлено. Приложение Интеграция с Asterisk не установлено в портале                                                       | Приложение, выбранное при авторизации в CRM, не установлено. Возможно, оно было удалено. Для решения проблемы нужно либо пройти авторизацию с фактически установленным приложением ([инструкция](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/bagfix-avtorizacii-v-b24)), либо установить авторизованное приложение ([инструкция](https://docs.itgrix.ru/ustanovka-modulya/itgrix-bx-setup#1-1-ustanovka-prilozheniya))                                                                                             |
| Остановлено. Необходимо пройти авторизацию в CRM                                                                             | <p>Модуль не подключен к CRM.</p><p>Выполнить авторизацию в CRM повторно, следуя <a href="how-to-fix/bagfix-avtorizacii-v-b24">этой инструкции</a> (шаги аналогичны для Битрикс24 и amoCRM)</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Перезапуск. Файл токена повреждён или пуст. Необходимо пройти авторизацию в CRM                                              | Ранее выполненная авторизация в CRM более не действительна из-за повреждения файла с данными авторизации. Нужно выполнить авторизацию повторно ([инструкция](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/bagfix-avtorizacii-v-b24))                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Авторизованный пользователь не является администратором портала. Необходимо пройти авторизацию в CRM от имени администратора | Для работы модуля интеграции необходимы права администратора на портале. Выйдите из текущего аккаунта на портале, зайдите в аккаунт администратора и выполните авторизацию повторно ([инструкция](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/bagfix-avtorizacii-v-b24))                                                                                                                                                                                                                                           |
| Перезапуск. Истёк срок платной лицензии CRM                                                                                  | Для работы модуля интеграции нужно продлить Вашу лицензию на CRM                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Отсутствуют опциональные разрешения приложения: **timeman**                                                                  | **timeman** - это разрешение от Битрикса на доступ к компоненту Учет рабочего времени. Без него не работает автораспределение на ответственных сотрудников с учётом статуса рабочего дня. Возможные причины и решения перечислены в [этой статье](https://docs.itgrix.ru/settings/autodistribution/autodistribution-and-timeman#razreshenie-timeman)                                                                                                                                                     |
| Отсутствуют опциональные разрешения приложения: **imopenlines**                                                              | **imopenlines** - это разрешение от Битрикса на использование открытой линии (чата) с нашей техподдержкой. В этом случае доступны [другие каналы связи](https://docs.itgrix.ru/contacts)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Обработчики событий CRM не зарегистрированы. Функция Click-to-Call недоступна                                                | <p>CRM не знает как сообщить модулю интеграции о старте звонка. Попробуйте перезапустить службу:</p><p><code>service itgrix\_bx restart</code></p><p>Если это не помогает, обратитесь в техподдержку</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Зарегистрировано несколько обработчиков на одно событие. Удалите дублирующиеся обработчики событий                           | CRM отправляет на модуль интеграции несколько копий одного события. Перейдите на страницу админки "Настройки > Битрикс24" и удалите дубликаты обработчиков. Они могут отличаться адресами, от адреса зависит путь доставки события до модуля                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Нет событий звонков за последние 60 минут. Последнее событие было X назад                                                    | Отсутствие звонков за последнее время может указывать на проблему доступа к базе данных. Если звонки на самом деле были, или если время X **очень большое**, то возможно подключение к БД настроено неправильно. Проверьте настройки или обратитесь в техподдержку, также возможно перестали регистрироваться события звонков, нужно попробовать [перезагрузить модули Asterisk](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/perestali-registrirovatsya-sobytiya-v-cel-perezagruzka-modulei-v-asterisk).           |
| Модуль опережает таблицу CEL на X записей                                                                                    | <p>Модуль интеграции не читает информацию о новых звонках, потому что они считаются старыми.</p><p>Если число X небольшое, например <100, то проблема может скоро решиться сама.</p><p>Если число X большое, то возможно данные вашего Asterisk были повреждены или неожиданно изменились.</p><p>В любом случае, рекомендуем обратиться в техподдержку для выяснения причин и оптимального решения.<br><a href="how-to-fix/modul-operezhaet-tablicu-cel-na-x-zapisei">Сброс событий CEL в модуле</a></p> |
| Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24                                                              | <p>Возможно не найден внутренний номер сотрудника. Частые причины в статье по ссылке</p><p><a href="how-to-fix/ne-registriruyutsya-zvonki-u-opredelennogo-polzovatelya-bitriks24">Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24</a></p>                                                                                                                                                                                                                                                |
| Не доступны сервер авторизации и/или сервер лицензирования, но всё работает                                                  | <p>В системе нет разрешения использовать raw socket, поэтому не работает <code>ping</code>.</p><p>Может помочь запуск модуля от рута или выдача необходимого разрешения: <code>sudo setcap cap\_net\_raw+ep $(which ping)</code></p>                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| При авторизации получаем ошибку "Не удалось получить данных о приложении на портале"                                         | С сервера, на котором установлена служба модуля, выполнить запрос `curl -vL "http://<адрес портала Битрикс24>/rest/app.info"`, и посмотреть куда идет перенаправление, возможно http направляется на https и происходит ошибка сертификата                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Рассинхронизация системного времени                                                                                          | [Инструкция по настройке синхронизации](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/time-sync)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |

## Часть функционала не работает

| Что не работает                                           | Решение                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Функция Click-to-Call                                     | Воспользоваться [этой инструкцией по отладке](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/kak-pochinit-click-to-call)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Прослушивание записей разговоров                          | <p>Самая распространённая причина - <strong>запрет смешанного содержимого в браузере</strong>, отключить запрет можно по <a href="how-to-fix/mixed-content-v-google-chrome">этой инструкции</a> (временное решение), либо настроить свои SSL сертификаты (<a href="how-to-fix/ssl-certificate">инструкция</a>)</p><p>Если это не помогло, воспользуйтесь <a href="how-to-fix/reshenie-problem-s-zapisyu-zvonkov">этой инструкцией по отладке</a></p> |
| Регистрация звонков Follow Me с переадресацией на сотовый | Решается настройкой транков ([инструкция](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/follow-me))                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Звонки регистрируются с неправильными статусами           | <p>Возможно, ваша АТС или АТС собеседника завершает звонки с необычными статусами. Сообщите нам о проблеме чтобы мы изменили обработку статусов звонков в последующих версиях.<br>Временно можно перейти на старый способ определения статуса звонка с только двумя вариантами (успешный и пропущенный), инструкция в <a href="../faq/detalnye-statusy-zvonka#teper-nam-nuzhno-extra">статье</a></p>                                                 |
| Failed to fetch. Не открывается страница веб интерфейса   | <p>Скорее всего браузер закэшировал страницу с ошибкой, решается очисткой кэша браузера</p><p>(<a href="how-to-fix/failed-to-fetch">инструкция</a>)</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Не работает CallTransfer                                  | [Возможные причины](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/ne-rabotaet-calltransfer)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Amo. CRM сообщает об ошибках                              | [Описание ошибок](https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/amo.-oshibki-o-kotorykh-soobshaet-crm)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itgrix.ru/how-to-fix.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.