Обновление полей дела

По умолчанию мы передаем в Битрикс стандартную информацию о звонке:

• номер телефона клиента;

• номер ответившего –> определяет того, кто станет ответственным за дело/звонок;

• направление звонка (входящий/исходящий) – попадает в название дела;

• источник звонка;

• комментарий к новому лиду, в котором будет указано, что он создан модулем.

Но часто возникают ситуации, когда требуется подкорректировать эти данные. Например:

• записать номер телефона (транк), на который позвонил клиент, в название дела;

• передать параметр автозакрытия в дело (при смене статуса пропущенные звонки закроются автоматически);

• написать, что звонок пропущенный, в названии дела. По умолчанию пропущенный звонок определяется только по статусу дела “Не выполнено”, в карточке лида он будет отображаться зеленым цветом.

По завершению звонка, появилась возможность изменить/обновить поля в деле CRM. Доступно с версии модуля 2.7.119.

Как реализовать

В веб-интерфейсе настройки модуля (http://<Asterisk IP>:8077/config):

1. Установите галочку "Включить кастомизацию".

2. Установите галочку на пункте "полей дела".

3. Отредактируйте файл кастомизации.

Кастомизация настраивается в файле /opt/itgrix_bx/customizer/actions/customize_activity.php.

Для версий ДО 3.4.0 этот файл находится в каталоге /opt/itgrix_bx/custom/

Параметры дела, которые доступны для редактирования, описаны в статье.

Пример

В название дела пишем номер клиента, направление звонка либо статус пропущенного звонка:

// Нужно вернуть массив [обновляемое_поле = значение]

$activityFields = array();

// Пример: изменяем заголовок дела
$type = 'Входящий ';
$number = $params['from'];

if ($params['type'] == 3) {
    $type = 'Исходящий ';
    $number = $params['to'];
}

if (!$params['was_answered']) { // пропущенный звонок
    $type .= 'пропущенный ';
}

$activityFields['SUBJECT'] = $number . ' - ' . $type . 'звонок';

return array(
    'state' => 'success',
    'data'  => $activityFields
);

Список полей дела в API Битрикс24.