# Автоматическое управление задачами по пропущенному звонку

## Описание функционала

Включить функции автоматического создания задач по пропущенным и их автоматическое закрытие при успешном ответном звонке можно в настройках модуля интеграции.

![](/files/-MWRqsW4uy2-RBvCC1eY)

Когда сотруднику поступает входящий вызов, но звонок завершается без ответа, для данного сотрудника будет создана задача Перезвонить по пропущенному, содержащая детали звонка.\
Создаваемым задачам устанавливается дедлайн в один час.

Имеется несколько вариантов логики определения ответственного сотрудника для создания задач по пропущенным звонкам:

![](/files/-MWRv42Xjl8LOxLwFPrN)

Задача закроется автоматически при завершении как исходящего, так и входящего звонка между любым сотрудником и этим номером.\
При этом закрываются все созданные модулем интеграции задачи для данного номера, даже если их несколько или у них разные ответственные сотрудники.

## Битрикс24

Задача связывается с сущностью, которой принадлежит телефон.

Задачи, подлежащие закрытию, определяются по их названию, которое задаётся модулем интеграции и содержит номер телефона. Задачи со статусом выше чем "В процессе" не закрываются автоматически.

{% hint style="info" %}
Поскольку имя задачи важно для автоматического завершения, [кастомизация имён задач](/custom_bx.md#7-process_task_creation_params) может нарушать работу этой функции.
{% endhint %}

Одновременно с задачами, также автоматически закрываются все дела типа "звонок", привязанные к данной сущности.

## amoCRM

Задачи, подлежащие закрытию, определяются по сущности (контакту) и ограничиваются только теми задачами, которые были созданы модулем интеграции.

{% hint style="info" %}
Задача считается созданной модулем, если её название соответствует используемому модулем шаблону, поэтому [кастомизация имён задач](/custom_amo.md#8-process_task_creation_params) может нарушать работу функции автозавершения.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itgrix.ru/settings/additional/auto-mange-tasks.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.