Разные ответственные по умолчанию за разные транки

По умолчанию модуль позволяет задать только одного пользователя, который будет ответственным за полученные пропущенные звонки. Однако это поведение можно кастомизировать и назначать ответственных в зависимости от номера телефона, на который пришел звонок (транк).

Сценарий: за пропущенные звонки нужно указать разных ответственных пользователей в зависимости от транка [phone] – сотрудник с id = 5; 88007654321 – сотрудник с id = 456.

Для этого на странице с настройками включаем опцию "параметры завершения разговора" .

Изменяем код в файле кастомизации.

Кастомизация настраивается в файле /opt/itgrix_bx/customizer/actions/process_final_params.php.

Для версий ДО 3.4.0 этот файл находится в каталоге /opt/itgrix_bx/custom/

// Указываем ID пользователя в Битрикс,
// который будет ответственным за пропущенные на транк
$trunkToID = array(
    '[phone]' => 5,
    '88007654321' => 456
);

if ($params['STATUS_CODE'] == 304 // неотвеченный
        && array_key_exists($params['call']['trunk'], $trunkToID)) {
    $params['USER_ID'] = $trunkToID[$params['call']['trunk']];
}

return array(
    'state' => 'success',
    'data'  => $params,
);

Подробно параметры описаны в статье.