Создавать лид для каждого входящего звонка
По умолчанию модуль только регистрирует звонок, а Битрикс24 сам по номеру телефона ищет лид/контакт, в который нужно записать этот звонок. Новый лид/контакт по умолчанию создается только в случае, если номер телефона не известен.
Чтобы создавать новый лид при каждом входящем звонке, нужно сделать запрос на создание лида через кастомизацию.
Запросы REST API Битрикс24 из кастомизации поддерживаются начиная с версии 3.4.0.
Функция для создания лида (Bitrix::createLead) поддерживается начиная с версии 3.4.2.

1. Включить кастомизацию параметров регистрации разговора

В веб-интерфейсе настройки модуля в разделе Настройки -> Модуль нужно поставить галочки "Включить кастомизацию:" и "параметров регистрации разговора":
При использовании запросов в Битрикс24 из кастомизаций нужно устанавливать достаточный Таймаут скрипта кастомизации (в случае одного запроса нужно установить хотя бы 2 секунды).
Значение зависит от количества запросов и особенностей сети и портала Битрикс24: в случае использования нескольких запросов в одной кастомизации, и/или большой загруженности портала имеет смысл значительно увеличить таймаут.

2. Добавить код в файл кастомизации

Кастомизация параметров регистрации разговора настраивается в файле /opt/itgrix_bx/customizer/actions/process_registration_params.php.
Пример:
$phone = $params['PHONE_NUMBER'];
if ($params['TYPE'] === 2) { // входящий
$this->logInfo("Create lead for incoming call");
// Поля в документации:
// https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/crm/leads/crm_lead_add.php
$leadResult = Bitrix::createLead(
array(
'TITLE' => sprintf("%s - Входящий звонок", $phone),
'PHONE' => array(array('VALUE' => $phone, 'VALUE_TYPE' => 'WORK')),
'ASSIGNED_BY_ID' => $params['USER_ID'],
'STATUS_ID' => 'NEW',
'OPENED' => 'Y',
),
array(
// Произвести регистрацию события добавления лида в живой ленте.
// Дополнительно будет отправлено уведомление ответственному за лид.
'REGISTER_SONET_EVENT' => 'Y',
));
if ($leadResult === false) {
return array(
'state' => 'error',
'data' => 'failed to create lead',
);
}
$leadId = $leadResult['result'];
$this->logInfo("Register call for lead ID $leadId");
$params['CRM_CREATE'] = 0;
$params['CRM_ENTITY_TYPE'] = 'LEAD';
$params['CRM_ENTITY_ID'] = $leadId;
}