Кастомизация задач по пропущенным звонкам

При завершении входящего звонка, если ни один из сотрудников не ответил на звонок, то в CRM создаются входящий пропущенный звонок и задача “Перезвонить по пропущенному”. По умолчанию задача ставится на ответственного за сущность (лид/контакт/компания) сотрудника (для новых лидов это будет ответственный за пропущенные из настроек модуля).

Создание задач включается галочкой на странице настройки бизнес-логики в админке модуля.

Image

Параметры создания задачи можно кастомизировать. Для этого в админке (http://<Asterisk IP>:8077/config):

1. Включаем кастомизатор.

2. Ставим галочку "кастомизация задачи".

3. Далее редактируем файл кастомизации.

Кастомизация настраивается в файле /opt/itgrix_bx/customizer/actions/process_task_creation_params.php.

Для версий ДО 3.4.0 этот файл находится в каталоге /opt/itgrix_bx/custom/

Параметры кастомизации описаны в статье.

Пример изменения названия задачи (по умолчанию задача пишется по-английски):

$taskParams = &$params['fields'];
$conversation = $params['conversation'];

$taskParams['TITLE'] = 'Перезвонить по пропущенному ' . $conversation['from'];

return array(
    'state' => 'success',
    'data'  => $params,
);