В таблице CEL в столбце cid_num нет внутреннего номера сотрудника
Проблемы:
- Нет окон при звонках;
- Неправильный ответственный в делах.
Как определить:
- 1.В лог файле находим звонок, при котором нет окна (например, входящий с 89123456 на 123). Нам нужен id родительского канала этого звонка. Пример строки в логе:
Incoming call started [987654.111] to the number [89123456] through the trunk [112233] - 2.По id звонка ищем сообщение о событии “Conversation requested” – именно на нём показываем карточку разговора.
Пример сообщения:
answered_at:null
channel_id:1542768439.1895
ended_at:null
from:89123456789
from_local:false
id:1542768439.1895
parent_channel_id:1542768416.1894
started_at:2018-11-21 07:47:19
state:1
state_code:ringing
to:3432723033 (тут должен быть внутренний номера сотрудника)
to_local:true
trunk:3432723033
type:2
type_code:incoming
was_answered:false
3. Здесь вместо внутреннего номера указан транк.
Как исправить:
- 1.В файле /etc/asterisk/sip.conf (либо sip_additional.conf, либо sip_custom.conf, либо user.conf для Elastix) добавить строку для [123]:
cid_number=123Сделать для всех, у кого не попадает. - 2.Либо:
callerid=Name <123>Name – имя сотрудника, отображаемое на телефоне. Перечитать конфиги Астериска:asterisk -rx “sip reload”.
Last modified 2yr ago