# В таблице CEL в столбце cid\_num нет внутреннего номера сотрудника

**Проблемы:**

* Нет окон при звонках;
* Неправильный ответственный в делах.

**Как определить:**

1. В лог файле находим звонок, при котором нет окна (например, входящий с 89123456 на 123). Нам нужен id родительского канала этого звонка. Пример строки в логе:`Incoming call started [987654.111] to the number [89123456] through the trunk [112233]`
2. По id звонка ищем сообщение о событии **“Conversation requested”** – именно на нём показываем карточку разговора.

Пример сообщения:

```
answered_at:null
channel_id:1542768439.1895
ended_at:null
from:89123456789
from_local:false
id:1542768439.1895
parent_channel_id:1542768416.1894
started_at:2018-11-21 07:47:19
state:1
state_code:ringing
to:3432723033 (тут должен быть внутренний номера сотрудника)
to_local:true
trunk:3432723033
type:2
type_code:incoming
was_answered:false
```

3\. Здесь вместо внутреннего номера указан транк.

**Как исправить:**

1. В файле /etc/asterisk/sip.conf (либо sip\_additional.conf, либо sip\_custom.conf, либо user.conf для Elastix) добавить строку для \[123]:\
   `cid_number=123`\
   Сделать для всех, у кого не попадает.\
   Или:\
   `callerid="Name" <123>`\
   Name – имя сотрудника, отображаемое на телефоне.<br>
2. Перечитать конфиги Астериска: `asterisk -rx “sip reload”.`