Itgrix База знаний
Asterisk-коннекторСтоимостьЛицензионное соглашениеКонтакты
Search…
Что такое Itgrix?
Наша история
Наши контакты
Блог
Asterisk Phone в AmoCRM
Установка модуля
Требования к системе
Установка модуля интеграции Битрикс24 и Asterisk
Установка модуля интеграции AmoCRM и Asterisk
Настройка функций модуля
Автораспределение звонка на ответственного менеджера
Настройка функций click-to-call
Тест-кейсы для проверки работы интеграции
Доп функции
Полезные кастомизации (любая CRM)
Полезные кастомизации itgrix_bx (Битрикс24)
Полезные кастомизации itgrix_amo (amoCRM)
Как починить...
Для админов
Полезные команды
Файлы модуля
Описание файла конфигурации (версия 3)
Автозамена номеров телефонов
Мониторинг состояния
В таблице CEL в столбце cid_num нет внутреннего номера сотрудника
Неверное время в созданных делах в Битрикс24
Настройка записи разговоров на стороне Asterisk
Установка и настройка CEL
Запуск дополнительной копии модуля
Решение для нескольких Астерисков
Задержка при показе окна
Реализация обратного звонка в Битрикс24
Использование стороннего хранилища записей
Размещение модуля на стороннем сервере
Обработка звонков за период
Ускорение работы модуля за счет параллельной обработки звонков
Настройка прав на просмотр детализации звонков
FAQ
Change log (новые версии) itgrix_bx
Change log (новые версии) itgrix_amo
Бонусы
Powered By GitBook
В таблице CEL в столбце cid_num нет внутреннего номера сотрудника
Проблемы:
  • Нет окон при звонках;
  • Неправильный ответственный в делах.
Как определить:
  1. 1.
    В лог файле находим звонок, при котором нет окна (например, входящий с 89123456 на 123). Нам нужен id родительского канала этого звонка. Пример строки в логе:Incoming call started [987654.111] to the number [89123456] through the trunk [112233]
  2. 2.
    По id звонка ищем сообщение о событии “Conversation requested” – именно на нём показываем карточку разговора.
Пример сообщения:
answered_at:null
channel_id:1542768439.1895
ended_at:null
from:89123456789
from_local:false
id:1542768439.1895
parent_channel_id:1542768416.1894
started_at:2018-11-21 07:47:19
state:1
state_code:ringing
to:3432723033 (тут должен быть внутренний номера сотрудника)
to_local:true
trunk:3432723033
type:2
type_code:incoming
was_answered:false
3. Здесь вместо внутреннего номера указан транк.
Как исправить:
  1. 1.
    В файле /etc/asterisk/sip.conf (либо sip_additional.conf, либо sip_custom.conf, либо user.conf для Elastix) добавить строку для [123]: cid_number=123 Сделать для всех, у кого не попадает.
  2. 2.
    Либо:callerid=Name <123> Name – имя сотрудника, отображаемое на телефоне. Перечитать конфиги Астериска: asterisk -rx “sip reload”.
Previous
Мониторинг состояния
Next
Неверное время в созданных делах в Битрикс24
Last modified 1yr ago
Copy link