Изменение номера клиента перед отправкой в CRM

При необходимости вы можете изменять номер телефона, полученный из АТС перед отправкой данных в CRM.

Это будет полезным, если вы хотите:

• Автоматически добавлять код города к коротким номерам, набранным сотрудникам;

• Заменять 7 на 8 в начале номера, если входящие звонки у вас фиксируются с 7;

• Добавлять 8 в начале номера, если входящие звонки приходят без 8;

• ...

Начиная с версии itgrix_bx 3.0.0 касмитозация номера разделена на две: process_user_phone – кастомизация внутреннего номера пользователя; process_client_phone – кастомизация номера клиента.

Кастомизация настраивается в файле process_client_phone.php, он находится в каталоге:

itgrix_bx (Битрикс24)	itgrix_amo (amoCRM)
/opt/itgrix_bx/customizer/actions/	/opt/itgrix_amo/customizer/actions/

Для более ранних версий:

itgrix_bx (Битрикс24) ДО версии 3.4.0	itgrix_amo (amoCRM) ДО версии 2.6.0
/opt/itgrix_bx/custom/	/opt/itgrix_amo/custom/

Параметры

Вход:

{
  "params": {
    "phone": “<номер>”
  }
}

Вернуть:

{
  "data": {
    "phone": “<кастомизированный_номер>”
  },
  "state": "success"
}

Пример обрезания номера и подстановки 8 в начале

В следующем примере для всех номеров, состоящих из 10 и более символов, в CRM попадет номер, в начале которого будет 8, а в конце – последние 10 цифр исходного номера телефона:

• 4991234567 заменится на 84991234567;

• 1234567 останется неизменным;

• 39974991234567 заменится на 84991234567;

• 74991234567 заменится на 84991234567;

• [phone] заменится на 84991234567.

$phone = $params['phone'];

// Получаем последние 10 цифр номера
if(preg_match('/([0-9]{10})$/', $phone, $match)){
// если в номере нашлось 10 цифр в конце, то прибавляем в начало восьмерку
    $phone = '8' . $match[1];
}

return array(
    'state' => 'success',
    'data' => array(
        'phone' => $phone,
    ),
);

В отдельных случаях имеет значение не только кастомизация номера телефона, но и настройка префиксов номеров на странице настроек бизнес-логики в админке:

• при автораспределении, для поиска сущности номер сначала кастомизируется, а потом формируются варианты со всеми префиксами и без;

• ссылка на запись звонка в CRM формируется без префикса и номер не кастомизируется;

• при поиске записи в CDR номер не кастомизируется, используются варианты со всеми префиксами и без.

В версиях itgrix_bx старше 2.14.3 этот код уже имеется в кастомизации – его достаточно только раскомментировать.