# Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях

{% hint style="info" %}
Данные звонка и разговора поступают от Asterisk, поэтому параметры одинаковы для всех CRM.
{% endhint %}

## Параметры звонка (call)

```javascript
{
  "conversations": {
    "1234567890.001": {<Набор данных о единичном разговоре в звонке.
                      См. раздел “Параметы разговора (conversation)”>},
    "1234567890.002": {<Набор данных о единичном разговоре в звонке.
                      См. раздел “Параметы разговора (conversation)”>},
    ...
  },
  "answer_time": “<Дата и время ответа>”,
  "end_time": “<Дата и время окончания>”,
  "from": “<Номер звонящего>”,
  "from_local": “<Является ли локальным номер звонящего: true/false>”,
  "id": “<ID звонка>”,
  "start_time": “<Дата и время начала (в текстовом формате)>”,
  "state": “<Этап звонка. Числовое значение:
           0 - Unknown (неизвестно), 1 - Ringing (поступил звонок),
           2 - Talking (начался разговор), 3 - Ended (окончен)>”,
  "to": “<Номер, на который пришёл звонок>”,
  "to_local": “<Является ли локальным номер принимающего: true/false>”,
  "trunk": “<Внешний номер, на который поступил звонок>”,
  "type": “<Направление звонка. Принимает значения: 
          1 - внутренний; 2 - входящий; 3 - исходящий>”,
  "was_answered": “<Является ли звонок отвеченным: true/false>”
}
```

**Пример**

Входящий отвеченный с номера 89001234567 на 123 через транк 3432723033:

```javascript
{
  "answer_time": "2021-02-02 18:00:00",
  "conversations": {
    "1234567890.001": {
      "answer_time": "2021-02-02 18:00:00",
      "call_id": "1234567890.000",
      "end_time": "2021-02-02 18:00:13",
      "from": "89001234567",
      "from_local": false,
      "id": "1234567890.001",
      "is_parked": false,
      "start_time": "2021-02-02 17:59:59",
      "state": 3,
      "to": "123",
      "to_local": true,
      "trunk": "3432723033",
      "type": 2,
      "was_answered": true
    }
  },
  "end_time": "2021-02-02 18:00:13",
  "from": "89001234567",
  "from_local": false,
  "id": "1234567890.000",
  "result": 200,
  "start_time": "2021-02-02 17:59:51",
  "state": 3,
  "to": "123",
  "to_local": true,
  "trunk": "3432723033",
  "type": 2,
  "was_answered": true
}
```

## Параметры разговора (conversation)

```javascript
{
  "answer_time": “<Дата и время ответа>”,
  "call_id": “<ID звонка, в рамках которого состоялся разговор>”,
  "end_time": “<Дата и время окончания>”,
  "from": “<Номер звонящего>”,
  "from_local": “<Является ли локальным номер звонящего: true/false>”,
  "id": “<ID разговора>”,
  "is_parked": false,
  "start_time": “<Дата и время начала>”,
  "state": “<Этап звонка. Числовое значение:
           0 - Unknown (неизвестно), 1 - Ringing (поступил звонок),
           2 - Talking (начался разговор), 3 - Ended (окончен)>”,
  "to": “<Номер, на который пришёл звонок>”,
  "to_local": “<Является ли локальным номер принимающего: true/false>”,
  "trunk": “<Внешний номер, на который поступил звонок>”,
  "type": “<Направление звонка. Принимает значения: 
          1 - внутренний; 2 - входящий; 3 - исходящий>”,
  "was_answered": “<Является ли звонок отвеченным: true/false>”
}
```

**Пример**

Входящий отвеченный с номера 89001234567 на 123 через транк 3432723033:

```javascript
{
  "answer_time": "2021-02-02 18:00:00",
  "call_id": "1234567890.000",
  "end_time": "2021-02-02 18:00:13",
  "from": "89001234567",
  "from_local": false,
  "id": "1234567890.001",
  "is_parked": false,
  "start_time": "2021-02-02 17:59:59",
  "state": 3,
  "to": "123",
  "to_local": true,
  "trunk": "3432723033",
  "type": 2,
  "was_answered": true
}
```


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itgrix.ru/custom_common/call-conversation-parameters.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.