# Не появляется карточка звонка в Б24 во время разговора

**Проблема отображения окон может быть на стороне модуля, либо на стороне Битрикс24.**

На стороне модуля нужно убедиться в том, что последний отправляет запрос на показ окна в Битриксе. Для этого нужно зайти по SSH на сервер с установленным модулем и выполнить команду: grep ".show" /var/log/itgrix\_bx.log -A3 -B1

В результате должны получить данные вида:

`--`\
`[2018-04-06 12:55:23.194 +05] debug 2171.885`\
`Выполнен запрос в CRM telephony.externalcall.show`\
`duration in ms: 477`\
`params: QJsonObject({"CALL_ID":"externalCall.ef4574c86dcd9438df5r8f290d0e5b70a.1522906049","USER_ID":665})`\
`response: QJsonValue(bool, true)`

В ответе видно, что запрос в Битрикс отправлен и получен ответ, что окно будет отображено у пользователя с ID 665.

**Возможные решения на стороне Битрикса:**

* Если у сотрудника не указан внутренний номер на портале, то модуль не может найти пользователя, которому нужно показать окно.
* Внутренний номер указан, но сотрудник был добавлен менее чем 30 минут назад, у модуля не успел обновиться список пользователей, его можно обновить вручную в админке модуля.
* Если звонок совершается с номера, который закреплен за сотрудником в СРМ, то наш модуль считает этот разговор внутренним и не регистрирует на него.
* При множестве открытых вкладок браузера карточка звонка уже открыта на одной из других вкладок, а не в CRM. Необходимо закрыть все вкладки или открыть CRM в другом браузере и попробовать совершить звонок снова.
* В том случае если параллельно установлена старая версия нашей системы интеграции или какое-то другое решение для интеграции вашей телефонии, поведение окон непредсказуемо. Необходимо отключить все другие системы интеграции и проверить снова.
* Установленные в браузере приложения – например, скрывающие рекламные блоки – блокируют появление окна.
* В коробочной версии 1С-Битрикс24 должен быть подключен и корректно настроен модуль Push\&Pull или его аналог. Корректную работу этой системы можно проверить в административном интерфейсе Битрикс24: Настройки -> Инструменты -> Проверка системы. Там необходимо нажать "Выполнить проверку" и убедиться в корректности настройки функции "Бизнес-чат в реальном времени".


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itgrix.ru/how-to-fix/ne-poyavlyaetsya-kartochka-zvonka-vo-vremya-razgovora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.