Itgrix База знаний
Asterisk-коннекторСтоимостьЛицензионное соглашениеКонтакты
  • Что такое Itgrix?
  • Наша история
  • Наши контакты
  • Блог
    • БД Itgrix
    • AsterPhone в Битрикс24
    • AsterPhone в AmoCRM
    • Настройка WebRTC в Asterisk (FreePBX)
    • Привязка звонка к сделке в Call Card в Bitrix24
  • Установка модуля
    • Требования к системе
    • Установка модуля интеграции Битрикс24 и Asterisk
      • Особенности настройки ограниченного режима
      • Настройка модуля для работы в закрытой сети
        • Особенности настройки click-to-call в коробочной версии 1С-Битрикс24 в закрытой сети
        • Как выполнить авторизацию оффлайн
        • Как получить лицензию оффлайн
    • Установка модуля интеграции AmoCRM и Asterisk
      • Особенности настройки ограниченного режима
      • Карточка звонка в amoCRM
  • Настройка функций модуля
    • Автораспределение звонка на ответственного менеджера
      • Передача номера транка и названия сущности при входящем звонке в CallerID
      • Как найти нужный дефолтный контекст
      • Автораспределение с учетом рабочего времени
      • Автораспределение в версии до 3.0.0
    • Настройка функций click-to-call
      • Особенности настройки после обновления Битрикс24 23.300.0
    • Тест-кейсы для проверки работы интеграции
      • Битрикс24
      • amoCRM
    • Доп функции
      • Сквозная аналитика Битрикс24 через Itgrix
      • Автоматическое поднятие трубки при звонках кликом из CRM
      • Распознавание FMC номеров
      • Выбор ответственного за пропущенный и за транк
      • Настройка задачи по пропущенному через админку
      • Автоматическое управление задачами по пропущенному звонку
  • Полезные кастомизации (любая CRM)
    • Обновление настроек кастомизатора в Itgrix_bx-3.9.0 и Itgrix_amo-2.12.0
    • Обновление кастомизатора в Itgrix_bx-3.4.0 и Itgrix_amo-2.6.0
    • Включение кастомизатора
    • Черные и белые списки. Как настроить?
    • Изменение номера клиента перед отправкой в CRM
    • Изменение параметров при click-to-call
    • PJSIP вместо chan_sip у избранных пользователей
    • Кастомизация имени файла аудиозаписи
    • Конвертация записей в формат MP3
    • Склеивание названия транка и имени контакта для показа в карточке звонка
    • Данные о звонке (call_full) в кастомизациях
    • Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях
  • Полезные кастомизации itgrix_bx (Битрикс24)
    • Полезные кастомизации itgrix_bx (Битрикс24) [С историей]
    • Время ожидания ответа на звонок
    • Несколько внутренних номеров у сотрудника
    • Первый ответственный за новый лид/контакт
    • Добавление кода города в зависимости от города оператора
    • Убираем номера телефонов из названий сущностей
    • Разные ответственные по умолчанию за разные транки
    • Распределение ответственных по пропущенным звонкам
    • Кастомизация задач по пропущенным звонкам
    • Обновление полей сущности
    • Обновление полей дела
    • Длительность ожидания клиента на линии
    • Запросы в Битрикс из кастомизации
    • Кастомизации (для версий до 3.0)
    • Кастомизации (для версий до 2.15.0)
      • Более недоступный функционал
      • Кастомизация поиска
      • Обновление полей лида
      • Черно/белые списки для версии до 2.15.0
      • Изменения черных/белых списков в версии до 2.15.0
      • Новые возможности
    • Создавать лид для каждого входящего звонка
  • Полезные кастомизации itgrix_amo (amoCRM)
    • Обновление кастомизатора в версии Itgrix_amo 3.0.0
    • Добавление названия транка в тэг сделки
    • Добавление данных о звонке в тег новой сделки
    • Добавление тега при создании контакта/сделки
    • Запись номера транка через который пришел звонок в информацию о разговоре
    • Запросы в amoCRM из кастомизации
    • Добавление звонка в несколько сущностей
  • Как починить...
    • Прослушивание записи звонка в коробочной версии Битрикс24
    • Изменение статуса звонка, назначение ответственного за звонок, работа ч/б списков
    • Как починить click-to-call
    • Чиним прослушивание звонков
    • Amo. Ошибки о которых сообщает CRM
    • Свои SSL сертификаты для https запросов
    • Failed to fetch. ошибка на странице веб интерфейса модуля
    • Модуль опережает таблицу CEL на X записей
    • Авторизация модуля в Б24
    • Проблема с сертификатами Sectigo
    • Как включить загрузку смешанного контента в Firefox и Google Chrome 80
    • Если не регистрируется звонок переведенный на сотовый сотрудника (follow me)
    • Бесплатная лицензия или ограниченный режим.
    • Не всплывают уведомления о звонках в AMO
    • Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24
    • Перестали регистрироваться события в CEL, перезагрузка модулей в Asterisk
    • Не работает CallTransfer
    • Не появляется карточка звонка в Б24 во время разговора
  • Для админов
    • Примеры структуры зарегистрированных звонков из CEL
    • Разворачивание бэкапа модуля
    • Полезные команды
    • Скрипт для проверки работы службы модуля
    • Изменение логина и пароля для входа в админку
    • Файлы модуля
    • Описание файла конфигурации (версия 3)
      • Описание файла конфигурации (до версии 3.0)
      • Изменения в конфиге до версии 2.15.0
    • Автозамена номеров телефонов
    • Мониторинг состояния
      • Пример мониторинга через Zabbix
    • В таблице CEL в столбце cid_num нет внутреннего номера сотрудника
    • Неверное время в созданных делах в Битрикс24
    • Настройка записи разговоров на стороне Asterisk
    • Установка и настройка CEL
    • Запуск дополнительной копии модуля
    • Решение для нескольких Астерисков
    • Примеры настройки WSS соединений
    • Задержка при показе окна
    • Реализация обратного звонка в Битрикс24
    • Использование стороннего хранилища записей
    • Размещение модуля на стороннем сервере
    • Обработка звонков за период
    • Ускорение работы модуля за счет параллельной обработки звонков
    • Настройка прав на просмотр детализации звонков
  • FAQ
    • Как оплатить решение
    • Предоставление доступа к серверам
    • Битрикс24.Маркет Плюс и Itgrix
    • Обновление приложения
    • Офлайн установка (только для Битрикс24)
    • Офлайн обновление
    • Сравнения версий Itgrix для Битрикс24
    • Возможности Itgrix в сравнение с SIP-коннектором для Битрикс24
    • Надежные софтфоны для Asterisk
    • Как посмотреть статистику по звонкам сотрудников
    • Как отключить отображение звонков в календаре
    • Политика оператора в отношении обработки персональных данных
    • Политика интеграции Asterisk
    • Детальные статусы звонка
    • Как оставить отзыв о приложении Itgrix в Битрикс24?
    • Как оставить отзыв о приложении Itgrix в amoCRM?
  • Change log (новые версии) itgrix_bx
  • Change log (новые версии) itgrix_amo
  • Бонусы
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Установка и настройка модуля в Битрикс24
  • 1.1. Установка приложения
  • 1.2. Передача прав на использование приложения всем авторизованным пользователям
  • 1.3 Установка внутренних номеров телефонов пользователям Битрикс24
  • 2. Установка модуля на сервер Asterisk
  • Видео процесса установки
  • Пошаговая инструкция
  • 3. Настройка модуля интеграции
  • Видео процесса настройки
  • Пошаговая инструкция настройки

Was this helpful?

  1. Установка модуля

Установка модуля интеграции Битрикс24 и Asterisk

Модуль состоит из двух частей: приложения, устанавливаемого непосредственно на портале Битрикс24, и серверного приложения.

PreviousТребования к системеNextОсобенности настройки ограниченного режима

Last updated 1 month ago

Was this helpful?

Инструкция полной установки в видео

1. Установка и настройка модуля в Битрикс24

1.1. Установка приложения

Есть два способа установки приложения.

Первый подойдет только для облачной версии Битрикс24, а второй как для облачной так и для коробочной.

1 способ:

Нажмите кнопку Попробовать, введите название своего облачного портала и нажмите Продолжить.

Вы будете перенаправлены на приложение в вашем корпоративном портале. Согласитесь с условиями использования и пользовательским соглашением, и завершите установку.

2 способ:

Зайдите в раздел Приложения - Маркет в вашем корпоративном портале (раздел в левом боковом меню), введите в поисковой строке "Itgrix" и выберите Asterisk интеграция - Itgrix, нажмите Установить.

Согласитесь с условиями пользовательского соглашения и завершите установку.

После установки откроется форма для контактов. Введите свои данные для получения информации об окончания лицензии. После заполнения формы вы увидите число дней до завершения лицензии и кнопки для самостоятельно покупки лицензии.

1.2. Передача прав на использование приложения всем авторизованным пользователям

Заново зайдите в раздел Приложения - Маркет, откройте вкладку Установленные приложения, а затем Права доступа – и предоставьте всем пользователям портала права на использование приложения.

В появившемся окне нужно выбрать раздел Другое и отметить “Все авторизованные пользователи”. Затем сохранить изменения, нажав Выбрать.

1.3 Установка внутренних номеров телефонов пользователям Битрикс24

Для успешной работы у пользователей должны быть указаны внутренние номера телефонов. Карточка звонка будет показываться и звонки будут фиксироваться только для тех пользователей, у которых указан внутренний номер.

Указать внутренний номер можно каждому пользователю самостоятельно в своем профиле. Либо администратору через список сотрудников.

2. Установка модуля на сервер Asterisk

Видео процесса установки

Пошаговая инструкция

1. Откройте Консоль (Терминал), войдите на сервер Asterisk: ssh <Asterisk IP> -l root где <Asterisk IP> - это адрес сервера Asterisk, куда будет установлен модуль. Введите пароль.

2. Для автоматической установки скачайте скрипт командой: wget https://itgrix.ru/download/autoinstaller_bx.sh

3. Запустите установку командой: bash autoinstaller_bx.sh

Скрипт автоматически определит разрядность системы (32х/64х), скачает нужную версию архива, установит приложение и задаст первичные настройки.

4. В конце установки задайте login/password для входа в интерфейс настройки модуля (админку).

В дальнейшем эти данные можно будет изменить в конфиг-файле, который можно найти здесь: /etc/itgrix_bx/config.json

5. Для перехода в мастер установки скопируйте и вставьте в браузер ссылку, показанную в конце процесса установки вида: http://<Asterisk IP>:8077/config/master Где <Asterisk IP> - это адрес сервера, на который был установлен модуль.

Если в операционной системе установлена служба systemctl, то модуль запустится автоматически.

Если systemctl нет, то запускаем модуль вручную: service itgrix_bx start

Проверка статуса: service itgrix_bx status

3. Настройка модуля интеграции

Далее настройку мы рекомендуем производить через мастер настройки Itgrix в Админке (веб-интерфейс модуля интеграции). Мастер настройки размещен по адресу: http://<Asterisk IP>:8077/config/master Где<Asterisk IP> - адрес сервера Asterisk, на который был установлен модуль. Перейдите по ссылке, подтвердите в браузерном уведомлении, что доверяете источнику. Для входа используйте логин и пароль, установленные на прошлом шаге.

Для полной настройки модуль нужно будет подключить (указать адрес/логин/пароль) к трем системам: - к базе данных MySQL, - к AMI интерфейсу Asterisk, - к корпоративному порталу Битрикс24.

Видео процесса настройки

Пошаговая инструкция настройки

Шаг 1. Подключение к Базе данных.

Мастер найдет доступы к БД. Согласитесь с ними. Он проверит доступность таблиц CEL (call event log) и наличие в них актуальных записей (за последний час). Проверит наличие таблицы CDR (call detail record) и названия файлов записей в ней.

Если данные не найдены. Проблема, скорее всего, в модуле или в связи с базой.

Тогда данные можно найти следующим образом: Смотрим файлы: /etc/asterisk/res_odbc.conf или /etc/asterisk/res_odbc_additional.conf.

Находим: [asteriskcdrdb] username=>freepbxuser password=>mysqlsecret

Указываем эти данные на странице мастера настройки.

Вы можете создать своего пользователя в MySQL. Потребуются права на чтение таблиц с данными CDR и CEL.

Шаг 2. Подключение к Asterisk.

Выберите существующего пользователя или создайте нового, от имени которого модуль будет отправлять команды в AMI.

Если модуль установлен не на сервер с Астериск, то для создания пользователя: 1) Внесите изменения в файл /etc/asterisk/manager_custom.conf (если его нет, правим файл /etc/asterisk/manager.conf):

[bx24] secret=asterisksecret (укажите свой) deny=0.0.0.0/0.0.0.0 permit=127.0.0.1/255.255.255.0 read=cdr,reporting,originate write=reporting,originate

2) После добавления нового пользователя нужно перезагрузить Asterisk командой: asterisk -rx 'manager reload’

Шаг 3. Подключение к Битрикс24.

1. Укажите доменное имя портала, просто скопировав его из адресной строки (например, https://portal.bitrix24.ru). Должен быть указан протокол https (если у вас на портале не выбрано другое).


2. Выберите, какое из приложений в портале вы используете:

  • Интеграция с Asterisk: бесплатный коннектор Itgrix

3. Нажмите на кнопку Получить код.

Учетная запись Битрикс24 должна обладать правами Администратора (можно сделать отдельную запись). Не рекомендуется использовать учетную запись интегратора т.к. в дальнейшем она может быть удалена, что приведет к ошибке авторизации модуля. ****

Если вы уже были авторизованы в портале, то вам откроется страница с длинным 20-ти значным кодом. Если вы не авторизованы, то сначала нужно авторизоваться, а затем выполнить этот шаг. Далее введите код в поле **** Код авторизации и нажмите кнопку Проверить.

Возможные ошибки:

  • Пользователь, под которым вы авторизовались, не является админом на портале (вы должны быть администратором, чтобы передать приложению нужные права для работы);

  • Выбрано не то приложение, которое установлено на портале (измените приложение, получите код заново и нажмите кнопку Повторить шаг);

  • Для подписного приложения должна быть активна лицензия на Маркет.Плюс.

Шаг 4. Настройка бизнес-логики

Если все этапы пройдены успешно, завершите настройку. Вы будете перенаправлены в раздел настройки Бизнес-логики.

Для сохранения настроек нажмите кнопку Сохранить на каждой измененной странице.

Если используется загрузка файлов записей напрямую на портал - настройка порта 8078 не требуется.

На сайте Битрикс24 в разделе Маркет (Приложения) введите в поиске "Itgrix" и выберите (или просто перейдите по ).

Приложения доступны для установки, только если у вас есть активная платная лицензия Битрикс24 либо включен демо-режим. С 9.12.2924 г для установки любых интеграционных приложений должен быть включен триал либо оплачена подписка на Маркетплейс. Подробнее о Маркет Плюс в

С 09.12.24 Изменилась структура приложений для Маркета В доменной Ru зоне работает приложение по подписке . Ранее работающее приложение с оранжевым лого скрыто из РФ Маркетплейса. В доменах KZ и других работает приложение . Все ранее установленные приложения на порталах сохраняются, их удалять не советуем.

При первой установке действует бесплатный тестовый период – 7 дней и еще на 7 дней продлеваем при обращении в ТП затем автоматически включается .

Удобнее всего установить модуль на сервер с Asterisk. Если нет возможности установить модуль на сервер с Asterisk, то можно установить его на сервер с коробочным Битрикс24, либо на сторонний сервер, подходящий .

Если мастер не находит пользователей, то он либо установлен не на сервер с Asterisk, либо имеются проблемы с подключением к серверу. В этом случае, пожалуйста, .

Интеграция с Asterisk: Itgrix по подписке

В есть ограничение на количество администраторов портала. Не превышайте это количество. На корпоративных порталах для авторизации приложения важно, чтобы пользователь был в составе компании (не экстранет, не уволенный).

Установка завершена. Для тестирования работы используйте .

Дополнительно - проверьте работу , - настройте входящих звонков, - определитесь со . При необходимости проведите дополнительные .

Для прослушивания разговоров по ссылкам в CRM - должен быть доступ на сервер с модулем с использованием протокола HTTPS: и установлены корректные ssl сертификаты.

Это связано с .

В любом случае не стесняйтесь писать в нашу через чат в вашем Битриксе или через телеграмм.

Asterisk интеграция: Itgrix
ссылке
отдельной статье.
Интеграция Asterisk и Битрикс24
Asterisk интеграция: Itgrix
ограниченный режим
по техническим параметрам
обратитесь в техподдержку
Подробнее о подписном приложении
тарифах Битрикс24
описанный порядок тестов
функцию click-to-call
автораспределение
сквозной аналитикой
кастомизации
проброшен порт 8078
запретом браузерами смешанного содержимого
техническую поддержку
Процесс установки модуля Itgrix на сервер Asterisk
3 простых шага установки!
коннектор Itgrix в вашем корпоративном портале
Откройте раздел Приложения - Маркет
Зайдите в раздел Установленные
Приложения → Установленные → Права доступа
Другое → Все авторизованные пользователи → Выбрать
Схема подключения модуля
Настройка бизнес-логики в веб-интерфейсе коннектора