Настройка функций click-to-call
PreviousАвтораспределение в версии до 3.0.0NextОсобенности настройки после обновления Битрикс24 23.300.0
Last updated
Last updated
Битрикс24 поддерживает функцию click-to-call, когда при нажатии на телефонный номер в портале совершается звонок. Технически это выглядит так:
После нажатия пользователем на телефон в портале, команда уходит на модуль;
Модуль посылает команду originate в Asterisk (параметры можно скорректировать в настройках в админке и кастомизаторе);
Asterisk дозванивается сначала до оператора. Когда тот поднимет трубку, Asterisk отправит звонок клиенту. (как сделать автоподнятие трубки у оператора описано в статье).
Существует два варианта подключения: 1) Использовать наш click-to-call сервер для передачи запросов (включен по умолчанию). Для разращенных исходящих соединений с сервера, где установлен коннектор, этот вариант будет работать. 2) Прямые запросы из Битрикс на коннектор - нужно Открыть порт 8077 на маршрутизаторе. - В админке на странице Битрикс24 в поле “Адрес для запросов из Битрикса” (см. рисунок) укажите ваш внешний (!) IP-адрес или используйте url (указывая протокол http); - Пробросьте порт 8077 на маршрутизаторе – на него будет приходить запрос из Б24, передаваться на модуль и модуль будет отправлять команду “позвонить” в Asterisk.
Если вы используете PJSIP для всех пользователей, то изменить шаблон параметров команды originate на странице Asterisk в админке коннектора.
Настройте также Шаблон Caller ID. это фраза, которая будет отображаться в телефоне при звонке. В некоторых ситуациях звонок не работает при неверно указанном (для данной конфигурации Астериск) шаблоне. Если звонок не проходит попробуйте поменять значение в шаблоне на одно из ниже приведенных:
#FROM#
#TO#
В Битрикс24 перейдите в настройки телефонии Интеграции → Телефония → Общие настройки (см. рисунок) и выберите приложение по умолчанию.
В поле “Номер для исходящего звонка по-умолчанию” выберите пункт: “Приложение: Интеграция с Asterisk - Itgrix”.
Если приложения нет в списке, то скорее всего не установилась связь с серверной частью: либо модуль не запущен, либо модуль не авторизовался в портале и нужно проверить через админку.
Даже если приложение уже выбрано, выберите, пожалуйста, еще раз и обновите страницу. Это известный нам баг в Битриксе, находится в разработке.
Для корректной работы модуля у пользователей должен быть указан внутренний номер телефона на портале. Именно по нему модуль определяет, кому показать карточку и за кем зафиксировать ответственность за лида или контакт.
Важно: Внутренние номера пользователей должны быть указаны. Если у пользователя нет внутреннего номера, то звонки и лиды этого пользователя не будут попадать в портал.
Первый быстрый способ указать внутренние номера через список пользователей телефонии: Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии.
Второй способ – добавить внутренний номер напрямую через профиль сотрудника.
Важно: Если вы используете функцию FollowMe (перевод входящего звонок на сотовый телефон), то этот сотовый телефон тоже должен быть указан в профиле.
