Полезные кастомизации itgrix_amo (amoCRM)
Начиная с версии 2.0.0.
Схема обработки звонка модулем интеграции Itgrix
(Схема для версий начиная с 2.9.0)
"Запрос разговора" – когда звонит телефон у сотрудника/клиента.
В одном "звонке" может быть несколько "разговоров" (в случае перевода звонка).
Краткое описание кастомизаций
№
Файл кастомизации
(по алфавиту)
Описание
1
Нужна ли регистрация звонка?
Можно сделать черные/белые списки по внутреннему номеру/транку.
3
Изменение номера телефона перед регистрацией в CRM.
Можно сменить формат телефонного номера (+7, 8...).
6
Изменение параметров при инициализации звонка из CRM.
Можно позвонить через другой транк, через другой контекст, сменить формат номера и прочее.
7
Кастомизация пути до файла записи разговора.
Также в этом файле настраивается конвертирование из формата wav в mp3. Описание в статье Конвертация записей в формат MP3.
8
Изменение параметров создания задач по пропущенным звонкам. Изменение названия задачи может помешать опции автоматического завершения задач.
Входные и выходные параметры кастомизаций
1) need_registration
Используется для реализации функционала чёрных/белых список по номерам, транкам и прочим сложным условиям.
2) process_call_params
Изменение параметров регистрации звонка.
Вход:
1
{
2
"params": {
3
"phone_number": “<Телефонный номер клиента
4
(уже кастомизированный через process_client_phone)>”,
5
"direction": “<Направление звонка. Принимает значения:
6
"inbound" - входящий, "outbound" - исходящий>”,
7
"call_result": " ",
8
"call_status": “<Статус звонка. Принимает значения:
9
4 - отвеченный; 6 - пропущенный>”,
10
"created_by": “<ID ответственного пользователя>”,
11
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
12
"duration": “<Длительность (последнего разговора)>”,
13
"link": “<Ссылка на получение записи (последнего разговора)>”,
14
"call": {<Набор данных о звонке>},
15
"entity_type": <Тип сущности: 1-контакт, 2-компания, 3-сделка>,
16
"entity_id": “<ID сущности строкой>”,
17
"entity_new": <bool, создана ли сущность на этом звонке>
18
}
19
}
Copied!
Набор данных о звонке (call) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.
Вернуть:
1
{
2
"data": {
3
"phone_number": “<Телефонный номер клиента>”,
4
"direction": “<Направление звонка. Принимает значения:
5
"inbound" - входящий, "outbound" - исходящий>”,
6
"call_result": " ",
7
"call_status": “<Статус звонка. Принимает значения:
8
4 - отвеченный; 6 - пропущенный>”,
9
"created_by": “<ID ответственного пользователя>”,
10
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
11
"duration": “<Длительность>”,
12
"link": “<Ссылка на получение записи>”
13
},
14
"state": "success"
15
}
Copied!
3) process_client_phone
Преобразование телефонных номеров клиентов.
4) process_contact_creation_params
Изменение параметров создания контакта.
В amoCRM по умолчанию в контакте нет поля для телефонного номера. Вместо этого используются пользовательские поля контактов.
Itgrix_amo работает с полем контактов
"code": "PHONE" с доступным значением "enum": "WORK". Если такого поля для контактов в аккаунте нет, то модуль не запустится.Вход:
1
{
2
"params": {
3
"call": {<Набор данных о звонке.
4
См. раздел “Параметры звонка (call)”>},
5
"custom_fields": [{
6
"id": “<ID пользовательского поля контактов в аккаунте
7
(получено автоматически)>”,
8
"values": [{
9
"enum": “<Значение поля.
10
Itgrix работает со значением "WORK">”,
11
"value": “<Номер телефона звонившего>”
12
}]
13
}],
14
"name": “<Имя контакта. По умолчанию "Контакт <Тел.номер>">”,
15
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
16
"tags": “<Теги. По умолчанию "Itgrix">”
17
}
18
}
Copied!
Вернуть:
1
{
2
"data": {
3
"custom_fields": [{
4
"id": “<ID пользовательского поля контактов в аккаунте>”,
5
"values": [{
6
"enum": “<Значение поля>”,
7
"value": “<Номер телефона звонившего>”
8
}]
9
}],
10
"name": “<Имя контакта>”,
11
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
12
"tags": “<Теги через запятую>”,
13
},
14
"state": "success"
15
}
Copied!
Набор данных о звонке (call) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.
5) process_lead_creation_params
Изменение параметров создания сделки.
Вход:
1
{
2
"params": {
3
"call": {<Набор данных о звонке.
4
См. раздел “Параметры звонка (call)”>},
5
"contacts_id": [“<ID контакта, с которыми связана сделка>”],
6
"name": “<Название сделки.
7
По умолчанию "<Тел.номер> - входящий/исходящий звонок">”,
8
"pipeline_id": “<ID воронки сделок>”,
9
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
10
"tags": “<Теги. По умолчанию "Itgrix">”
11
}
12
}
Copied!
Вернуть:
1
{
2
"data": {
3
"contacts_id": [“<ID контакта>”],
4
"name": “<Название сделки>”,
5
"pipeline_id": “<ID воронки сделок>”,
6
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
7
"tags": “<Теги через запятую>”
8
}
9
"state": "success"
10
}
Copied!
Набор данных о звонке (call) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.
6) process_originate_params
Изменение параметров при инициализации звонка из amoCRM.
7) process_record_file_path
Преобразование пути до файла записи разговора.
При регистрации звонка в amoCRM в заметку будет добавлен плеер для проигрывания записи этого звонка (по ссылке, которую модуль Itgrix добавляет автоматически). Но плеер поддерживает только формат mp3.
8) process_task_creation_params
Изменение параметров создания задач по пропущенным звонкам.
Вход:
1
{
2
"params": {
3
"complete_till_at": “<Дата-время, когда задача должна быть завершена
4
(в формате Unix Timestamp)>”,
5
"element_id": “<ID сущности, к которой привязана задача>”,
6
"element_type": “<Тип сущности, к которой привязана задача.
7
Числовое значение: 1 - Контакт, 2 - Сделка>”,
8
"is_completed": “<Выполнена ли задача. При создании всегда false>”,
9
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
10
"task_type": “<Тип задачи. Числовое значение:
11
1 - Звонок, 2 - Встреча, 3 - Письмо>”,
12
"text": “<Описание задачи. По умолчанию "Перезвонить <Тел.номер>">”,
13
}
14
}
Copied!
Вернуть:
1
{
2
"data": {
3
"complete_till_at": “<Дата-время, когда задача должна быть завершена
4
(в формате Unix Timestamp)>”,
5
"element_id": “<ID сущности, к которой привязана задача>”,
6
"element_type": “<Тип сущности, к которой привязана задача.
7
Числовое значение: 1 - Контакт, 2 - Сделка>”,
8
"is_completed": “<Выполнена ли задача. При создании всегда false>”,
9
"responsible_user_id": “<ID ответственного пользователя>”,
10
"task_type": “<Тип задачи. Числовое значение:
11
1 - Звонок, 2 - Встреча, 3 - Письмо>”,
12
"text": “<Описание задачи>”,
13
},
14
"state": "success"
15
}
Copied!
Copy link
Contents
Схема обработки звонка модулем интеграции Itgrix
Краткое описание кастомизаций
Входные и выходные параметры кастомизаций
1) need_registration
2) process_call_params
3) process_client_phone
4) process_contact_creation_params
5) process_lead_creation_params
6) process_originate_params
7) process_record_file_path
8) process_task_creation_params