Обновление кастомизаций, начиная с версии 3.0.0

Звонки регистрируются через API телефонии Битрикс24, что позволяет использовать сквозную аналитику.​

По сравнению с версиями 2.15.0–2.15.6:

• Выделена кастомизация need registration, в которой можно реализовать черные и белые списки;

• Разделена кастомизация phone_number на два метода – client_phone и user_phone.

Схема обработки звонка модулем интеграции Itgrix

(Схема для версий начиная с 3.0.0)

“Сущность” – это контакт или лид. Запрос разговора – это начало звонка на внутреннем номере. В одном звонке может быть несколько разговоров (в случае перевода звонка).

Краткое описание кастомизаций

Входные и выходные параметры кастомизаций

1) process_originate_params

Изменение параметров при инициализации звонка из Битрикс24.

Подробное описание с примерами в статье Изменение параметров при click-to-call.

2) process_client_phone

Преобразование телефонных номеров клиентов.

Подробное описание с примерами в статье Изменение номера телефона перед отправкой данных в CRM.

3) need_registration

Используется для реализации функционала чёрных/белых список по номерам, транкам и прочим сложным условиям.

Подробное описание с примерами в статье Черные и белые списки. Как настроить?​

4) process_registration_params

Используется для кастомизации параметров регистрации начала звонка.

Примеры: Изменение внешнего номера в Битрикс24, Изменение первого ответственного за звонок.

Вход:

{"params": {
    "CALL_START_DATE": "<Дата, время начала звонка>",
    "CRM_CREATE": "<Создавать или нет новый лид (если номер не найден в CRM)>",
    "CRM_SOURCE": "<STATUS_ID источника из справочника источников>",
    "LINE_NUMBER": "<Транк, на который пришел звонок>",
    "PHONE_NUMBER": "<Номер для поиска сущности в битрикс>",
    "SHOW": "<[0/1] Показывать ли карточку звонка при регистрации>",
    "TYPE": "<Направление звонка: 2 - входящий; 1 - исходящий>",
    "USER_ID": "<Идентификатор пользователя>",
    "conversation": {<Набор данных о разговоре>}
}}

Набор данных о разговоре (conversation) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.

Вернуть:

Полный список параметров в документации Битрикса.

{"data": { 
        "CALL_START_DATE": "<Дата, время начала звонка>",
        "CRM_CREATE": "<Создавать или нет новый лид (если номер не найден в CRM)>",
        "CRM_SOURCE": "<STATUS_ID источника из справочника источников>",
        "LINE_NUMBER": "<Транк, на который пришел звонок>",
        "PHONE_NUMBER": "<Номер для поиска сущности в битрикс>",
        "SHOW": "<[0/1] Показывать ли карточку звонка при регистрации>",
        "TYPE": "<Направление звонка: 2 - входящий; 1 - исходящий>",
        "USER_ID": "<Идентификатор пользователя>"
    },
 "state": "success"
}

5) process_final_params

Начиная с версии 2.15.0 кастомизация всех черных/белых списков реализуется через need_registration.

Примеры: Разные ответственные за пропущенные за разные транки.

Вход:

{"params": { "ADD_TO_CHAT": "<Добавить сообщение о звонке в бизнес чат>", "CALL_ID": "<Идентификатор звонка в битрикс>", "DURATION": "<Длительность>", "STATUS_CODE": 200, "USER_ID": "<Идентификатор пользователя Битрикс, ответственного за разговор>", "conversation": {<Набор данных о разговоре>} }}

Набор данных о разговоре (conversation) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.

Вернуть:

{"data": { "ADD_TO_CHAT": "<Добавить сообщение о звонке в бизнес чат>", "CALL_ID": "<Идентификатор звонка в битрикс. Не рекомендуется изменять!>", "DURATION": "<Длительность>", "STATUS_CODE": "<SIP-код статуса звонка>", "USER_ID": "<Идентификатор пользователя Битрикс, ответственного за разговор>" }, "state": "success" }

6) process_record_file_path

Преобразование пути до файла записи разговора.

Подробное описание с примерами в статье Кастомизация имени файла аудиозаписи.

7) process_task_creation_params

Событие возникает перед постановкой задачи (при пропущенном входящем звонке). Полное описание полей задачи в API Битрикса.

Пример: Кастомизация создания задач по пропущенным звонкам.

Вход:

В версии 2.15.0 добавлен блок данных о разговоре (conversation).

{"params": {
    "arNewTaskData": {
        "DEADLINE":"<Крайний срок исполнения>",
        "CREATED_BY": "<Идентификатор постановщика>",
        "RESPONSIBLE_ID": "<Идентификатор сотрудника, ответственного за задачу>",
        "TITLE":"<Заголовок задачи>",
        "UF_CRM_TASK": ["L_11201"]
    },
    "conversation": {
        "1550838819.13014": {<Набор данных о разговоре>},
        "1550838850.13029": {<Набор данных о разговоре>}
    }
}}

Набор данных о разговоре (conversation) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.

Вернуть:

{"data": { "arNewTaskData": { "<Название поля задачи в битрикс>": "<Значение этого поля>" } }, "state": "success" }

8) get_updated_activity_fields

Обновление полей дела в конце звонка.

Примеры использования: Обновление полей дела.

Вход:

{"params": {<Набор данных о разговоре>} }

Набор данных о разговоре (conversation) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.

Вернуть:

{"data": { "<Название поля дела в битрикс>": "<Значение этого поля>" }, "state": "success" }

9) get_updated_entity_fields

В версии 2.15.0 get_updated_lead_fields перенесена в get_updated_entity_fields и вызывается и для лидов, и для контактов.

Обновление полей лида/контакта в конце входящего звонка работает только для сущностей, которые созданы в результате регистрации звонка модулем.

Примеры использования: Обновление полей сущности.

Вход:

{"params": {
    "conversations": {
        "1550838819.13014": {<Набор данных о разговоре>},
        "1550838850.13029": {<Набор данных о разговоре>}
    },
    "answered_at":"",
    "ended_at":"",
    "from":"",
    "from_local":false,
    "id":"1550838797.13013",
    "started_at":"",
    "state":3,
    "to":"",
    "to_local":true,
    "trunk":"",
    "type":
}}

Набор данных о разговоре (conversation) описан в статье Параметры звонка (call) и разговора (conversation) в кастомизациях.

Вернуть:

{"data": { "<Название поля лида в битрикс>": "<Значение этого поля>" }, "state": "success" }

Описание полей лида в API Битрикса. Описание полей контакта в API Битрикса.