Настройка прав на просмотр детализации звонков

Все звонки, записанные в Битрикс24, можно просмотреть через Детализацию Телефония -> Детализация звонков.

Если записи звонков прикрепляются файлами в CRM, то здесь же можно их скачать/прослушать. Так же есть дополнительные фильтры по ответственным, по направлению звонка (входящий/исходящий), по статусу звонка (успешный/пропущенный). Администратор портала имеет возможность настроить права доступа к Телефонии, в том числе на просмотр своих и чужих разговоров. Управление доступом осуществляется по ролям на странице Телефония -> Права доступа:

Подробнее в статье от Битрикс24 https://helpdesk.bitrix24.ru/open/3600487/