Установка модуля интеграции Битрикс24 и Asterisk
(1)(1).png?alt=media&token=037c800f-4e26-45b2-b632-221eb2711d99)
Есть два способа установки приложения.
Первый подойдет только для облачной версии Битрикс24, а второй как для облачной, так и для коробочной.
На сайте Битрикс24 в разделе Приложения введите в поиске "Астериск" и выберите Интеграция с Asterisk: коннектор Itgrix (или просто перейдите по ссылке).
Нажмите кнопку Попробовать введите название своего облачного портала и нажмите Продолжить.
Вы будете перенаправлены на приложение в вашем корпоративном портале. Согласитесь с условиями использования и пользовательским соглашением, и завершите установку.
Зайдите в раздел Приложения в вашем корпоративном портале (найдете раздел в левом боковом меню), введите в поисковой строке "Астериск" или "Itgrix" и выберите Интеграция с Asterisk: коннектор Itgrix, нажав Посмотреть.
Согласитесь с условиями пользовательского соглашения и завершите установку.
Приложение платное, однако при первой установке действует бесплатный тестовый период – 14 дней.
Если вы используете коробочную версию Битрикс24, обращаем ваше внимание, что для коробки есть 2 маркетплейса:
Первый, как и для облака, располагается в основном портале в разделе Приложения. Все так же, как описано выше: при поиске Астериск, находите приложение "Интеграция с Asterisk: коннектор Itgrix (белая аватарка с оранжевым логотипом) и устанавливаете. Оно полностью работает в коробке. Второй маркетплейс располагается в разделе Администрирование, в нем размещаются приложения только для коробочной версии. При установке приложения "Интеграция с Asterisk: коннектор Itgrix" из этого раздела произойдет установка приложения из первого маркетплейса. Хотя будет указан статус приложения "Не установлено", приложение все равно будет у Вас в портале (такая особенность у второго маркетплейса).
В Битрикс24 опубликована также бесплатная версия модуля ("Интеграция с Asterisk: бесплатный коннектор Itgrix"). Бесплатное приложение работает с ограничениями (1 транк и 2 пользователя). Для снятия ограничений в бесплатной версии необходимо приобрести лицензию.
В качестве бонуса в первые 7 дней для использования предостовляется тестовая версия платного приложения – с полным функционалом, затем автоматически включается стандартный для бесплатного приложения ограниченный режим.
Заново зайдите в раздел Приложения, откройте вкладку Установленные приложения, а затем Права доступа – и предоставьте всем пользователям портала права на использование приложения.
В появившемся окне нужно выбрать раздел Другое и отметить “Все авторизованные пользователи”. Затем сохранить изменения, нажав Выбрать.
Удобнее всего установить модуль на сервер с Asterisk. Если нет возможности установить модуль на сервер с Asterisk, то можно установить его на сервер с коробочным Битрикс24, либо на сторонний сервер, подходящий по техническим параметрам.
1. ОткройтеОткройте Консоль (Терминал), войдите на сервер Asterisk:
ssh ipasterisk -l root
где ipaterisk - это ip-адрес сервера Asterisk, куда будет установлен модуль.
Введите пароль.
2. Для автоматической установки скачайте скрипт командой:
wget https://bx24asterisk.ru/download/autoinstaller_bx.sh
3. Запустите установку командой:
bash autoinstaller_bx.sh
Скрипт автоматически определит разрядность системы (32х/64х), скачает нужную версию архива, установит приложение и задаст первичные настройки.
4. В конце установки задайте login/password для входа в интерфейс настройки модуля (админку).
В дальнейшем эти данные можно будет изменить в конфиг-файле, который можно найти здесь: /etc/itgrix_bx/config.json
5. Для перехода в мастер-установки скопируйте и вставьте в браузер ссылку, показанную в конце процесса установки вида:
http://ipasterisk:8077/config/master
Где ipasterisk - это ip-адрес сервера, на который был установлен модуль.
Если в операционной системе установлена служба systemctl, то модуль запустится автоматически.
Если systemctl нет, то запускаем модуль вручную:
service itgrix_bx start
Проверка статуса:
service itgrix_bx status
Далее настройку мы рекомендуем производить через мастер настройки Itgrix.
Мастер настройки размещен по адресу:
http://ipasterisk:8077/config/master
Гдеipasterisk - адрес сервера Asterisk, на который был установлен модуль.
Перейдите по ссылке, подтвердите в браузерном уведомлении, что доверяете источнику.
Для входа используйте логин и пароль, установленные на прошлом шаге.
Для полной настройки модуль нужно будет подключить (указать адрес/логин/пароль) к трем системам: - к базе данных MySQL, - к AMI интерфейсу Asterisk, - к корпоративному порталу Битрикс24.
.png?alt=media&token=b4355a3d-749d-4e98-bd2e-0a5fd942f270)
Мастер найдет доступы к БД. Согласитесь с ними. Он проверит доступность таблиц CEL (call event log) и наличие в них актуальных записей (за последний час). Проверит наличие таблицы CDR (call detail record) и названия файлов записей в ней.
Если данные не найдены. Проблема, скорее всего, в модуле или в связи с базой.
Тогда данные можно найти следующим образом:
Смотрим файлы:
/etc/asterisk/res_odbc.conf или /etc/asterisk/res_odbc_additional.conf.
Находим:
[asteriskcdrdb]
username=>freepbxuser
password=>mysqlsecret
Указываем эти данные на странице мастера настройки.
Вы можете создать своего пользователя в MySQL. Потребуются права на чтение таблиц с данными CDR и CEL.
Выберите существующего пользователя или создайте нового, от имени которого модуль будет отправлять команды в AMI.
Если мастер не находит пользователей, то он либо установлен не на сервер с Asterisk, либо имеются проблемы с подключением к серверу. В этом случае, пожалуйста, обратитесь в техподдержку.
Если модуль установлен не на сервер с Астериск,
то для создания пользователя:
1) Внесите изменения в файл /etc/asterisk/manager_custom.conf
(если его нет, правим файл /etc/asterisk/manager.conf):
[bx24]
secret=asterisksecret (укажите свой)
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read=cdr,reporting,originate
write=reporting,originate
2) После добавления нового пользователя нужно перезагрузить Asterisk командой:
asterisk -rx 'manager reload’
1. Укажите доменное имя портала, просто скопировав его из адресной строки (например, https://portal.bitrix24.ru). Должен быть указан протокол https (если у вас на портале не выбрано другое).
2. Выберите, какое из приложений в портале вы используете:
Интеграция с Asterisk: бесплатный коннектор Itgrix
Интеграция с Asterisk: коннектор Itgrix (платный)
3. Нажмите на кнопку Получить код. Если вы уже были авторизованы в портале, то вам откроется страница с длинным 20-ти значным кодом. Если вы не авторизованы, то сначала нужно авторизоваться, а затем выполнить этот шаг. Далее введите код в поле Код авторизации и нажмите кнопку Проверить.
* Возможные ошибки:
Пользователь, под которым вы авторизовались, не является админом на портале (вы должны быть администратором, чтобы передать приложению нужные права для работы);
Выбрано не то приложение, которое установлено на портале (измените приложение, получите код заново и нажмите кнопку Повторить шаг);
На платное приложение закончилась лицензия (или на данном портале вы используете бесплатное приложение, или необходимо подлить лицензию).
В тарифах Битрикс24 есть ограничение на количество администраторов портала. Не превышайте это количество. На корпоративных порталов для авторизации приложения важно, чтобы пользователь был в составе компании (не экстранет).
Если все этапы пройдены успешно, завершите настройку. Вы будете перенаправлены в раздел настройки Бизнес-логики.
Для сохранения настроек нажмите кнопку Сохранить на каждой измененной странице.
Установка завершена.
Дополнительно можно настроить автораспределение, проверить функцию клик-ту-кол, определиться со сквозной аналитикой. При необходимости проведите дополнительные кастомизации.
Для тестирования рекомендуем придерживаться описанного порядка тестов.