# amoCRM

##

{% embed url="<https://youtu.be/6QzvuqrabaM>" %}

## 1. Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом

Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона, ответьте, поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

{% hint style="warning" %}
Имейте в виду, что внешний номер **не должен быть указан как телефон сотрудника**, иначе звонок будет считаться внутренним вызовом и новый лид создан не будет.
{% endhint %}

### Результат:

1\. Создан лид, ответственный за лид – сотрудник, совершивший исходящий звонок.

2\. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок.

3\. В деле звонка прослушивается запись разговора.

**Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](/contacts.md)**):**

[Решение проблем с запуском приложения](/how-to-fix.md)

[Включить проигрывание смешанного контента в браузере](/how-to-fix/mixed-content-v-google-chrome.md)

## 2. Входящий отвеченный звонок с известного номера

1. Совершите входящий звонок с известного внешнего номера (для которого в CRM уже создан Контакт);
2. Примите разговор на Вашем внутреннем номере;
3. Поговорите 6-10 секунд и положите трубку.

![](/files/-MLrMO0dCbIzcQLW_cUn)

### Результат:

1\. Если вы настроили автоматическое соединение с ответственным менеджером, вызов направлен на ответственного за контакт сотрудника;

2\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о позвонившем Контакте;

3\. Создано дело “Входящий звонок”, ответственный – сотрудник, принявший звонок;

4\. В деле звонка прослушивается запись разговора.

**Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](/contacts.md)**):**

[Как настроить автораспределение](/settings/autodistribution.md)

[Решение проблем с запуском приложения](/how-to-fix.md)

[Решение проблем с записью звонков](/how-to-fix/mixed-content-v-google-chrome.md)

## 3. Исходящий отвеченный звонок на известный номер кликом в amoCRM

1\. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. Для этого нажмите на телефонную трубку или номер телефона в Контакте.\
2\. После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) поступит звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер Контакта.\
3\. Дождитесь ответа Контакта, поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

![](/files/-MLrLXQlPociOvF88H9K)

![](/files/-MLrLIaYhhP3sBwppMlA)

![](/files/-MLrLqTHft9ECjguJGAf)

### Результат:

1\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о Контакте;

2\. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

3\. В деле звонка прослушивается запись разговора.\\

**Если не сработало, обратитесь к следующей статье (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](/contacts.md)**)**:

[Решение типичных проблем со звонком по клику](/how-to-fix/kak-pochinit-click-to-call.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itgrix.ru/settings/test/test-amocrm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.