Как починить...
Статус приложения в админке показывает проблему
| Состояние | Решение |
|---|---|
Остановлено. Приложение Интеграция с Asterisk не установлено в портале | Приложение, выбранное при авторизации в CRM, не установлено. Возможно, оно было удалено. Для решения проблемы нужно либо пройти авторизацию с фактически установленным приложением (инструкция), либо установить авторизованное приложение (инструкция) |
Остановлено. Необходимо пройти авторизацию в CRM | Модуль не подключен к CRM. Выполнить авторизацию в CRM повторно, следуя этой инструкции (шаги аналогичны для Битрикс24 и amoCRM) |
Перезапуск. Файл токена повреждён или пуст. Необходимо пройти авторизацию в CRM | Ранее выполненная авторизация в CRM более не действительна из-за повреждения файла с данными авторизации. Нужно выполнить авторизацию повторно (инструкция) |
Авторизованный пользователь не является администратором портала. Необходимо пройти авторизацию в CRM от имени администратора | Для работы модуля интеграции необходимы права администратора на портале. Выйдите из текущего аккаунта на портале, зайдите в аккаунт администратора и выполните авторизацию повторно (инструкция) |
Перезапуск. Истёк срок платной лицензии CRM | Для работы модуля интеграции нужно продлить Вашу лицензию на CRM |
Отсутствуют опциональные разрешения приложения: timeman | timeman - это разрешение от Битрикса на доступ к компоненту Учет рабочего времени. Без него не работает автораспределение на ответственных сотрудников с учётом статуса рабочего дня. Возможные причины и решения перечислены в этой статье |
Отсутствуют опциональные разрешения приложения: imopenlines | imopenlines - это разрешение от Битрикса на использование открытой линии (чата) с нашей техподдержкой. В этом случае доступны другие каналы связи |
Обработчики событий CRM не зарегистрированы. Функция Click-to-Call недоступна | CRM не знает как сообщить модулю интеграции о старте звонка. Попробуйте перезапустить службу:
Если это не помогает, обратитесь в техподдержку |
Зарегистрировано несколько обработчиков на одно событие. Удалите дублирующиеся обработчики событий | CRM отправляет на модуль интеграции несколько копий одного события. Перейдите на страницу админки "Настройки > Битрикс24" и удалите дубликаты обработчиков. Они могут отличаться адресами, от адреса зависит путь доставки события до модуля |
Нет событий звонков за последние 60 минут. Последнее событие было X назад | Отсутствие звонков за последнее время может указывать на проблему доступа к базе данных. Если звонки на самом деле были, или если время X очень большое, то возможно подключение к БД настроено неправильно. Проверьте настройки или обратитесь в техподдержку, также возможно перестали регистрироваться события звонков, нужно попробовать перезагрузить модули Asterisk. |
Модуль опережает таблицу CEL на X записей | Модуль интеграции не читает информацию о новых звонках, потому что они считаются старыми. Если число X небольшое, например <100, то проблема может скоро решиться сама. Если число X большое, то возможно данные вашего Asterisk были повреждены или неожиданно изменились. В любом случае, рекомендуем обратиться в техподдержку для выяснения причин и оптимального решения. Сброс событий CEL в модуле |
Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24 | Возможно не найден внутренний номер сотрудника. Частые причины в статье по ссылке Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24 |
Не доступны сервер авторизации и/или сервер лицензирования, но всё работает | В системе нет разрешения использовать raw socket, поэтому не работает Может помочь запуск модуля от рута или выдача необходимого разрешения: |
При авторизации получаем ошибку "Не удалось получить данных о приложении на портале" | С сервера, на котором установлена служба модуля, выполнить запрос |
Часть функционала не работает
| Что не работает | Решение |
|---|---|
Функция Click-to-Call | Воспользоваться этой инструкцией по отладке |
Прослушивание записей разговоров | Самая распространённая причина - запрет смешанного содержимого в браузере, отключить запрет можно по этой инструкции (временное решение), либо настроить свои SSL сертификаты (инструкция) Если это не помогло, воспользуйтесь этой инструкцией по отладке |
Регистрация звонков Follow Me с переадресацией на сотовый | Решается настройкой транков (инструкция) |
Звонки регистрируются с неправильными статусами | Возможно, ваша АТС или АТС собеседника завершает звонки с необычными статусами. Сообщите нам о проблеме чтобы мы изменили обработку статусов звонков в последующих версиях. Временно можно перейти на старый способ определения статуса звонка с только двумя вариантами (успешный и пропущенный), инструкция в статье |
Failed to fetch. Не открывается страница веб интерфейса | Скорее всего браузер закэшировал страницу с ошибкой, решается очисткой кэша браузера |
Не работает CallTransfer | |
Amo. CRM сообщает об ошибках |
Last updated